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Sistema Atende, da rede SAC, será disponibilizado para a Sefaz
A Secretaria da Administração do Estado da Bahia (Saeb) vai ceder o direito de uso do aplicativo que compõe o Sistema Atende à Secretaria da Fazenda (Sefaz-Ba), conforme Termo de Cessão publicado no Diário Oficial do Estado desta quarta-feira (4). Implementada em 26 postos da rede SAC, na sede do Detran, na Junta Médica do Estado da Bahia, no SAC Educação, no Tribunal de Justiça e no ambulatório do Hospital Geral Roberto Santos, a tecnologia, que pode ser acessada através de celular, é projetada para o gerenciamento de filas e agendamentos.
Com a utilização do Sistema, são enviadas confirmações no ato do agendamento e lembretes no dia imediatamente anterior ao atendimento, por e-mail e SMS, e as desmarcações podem ser realizadas pelos próprios usuários de forma interativa, através de resposta ao SMS de lembrete, informando-se o protocolo de agendamento. Além disso, os relatórios gerados pelo Atende apresentam todas as etapas do atendimento, tornando a gestão mais eficiente.
De acordo com o secretário da Administração (Saeb), Edelvino Góes, a inovação motivou a criação de um novo padrão para o funcionamento dos postos SAC, a partir de layout com espera única e descentralizada, com a implementação do módulo de agendamento de serviços. "A qualificação do atendimento gerada pelo Sistema Atende proporciona maior agilidade e comodidade aos cidadãos, com economia de tempo. Com a disponibilização dos horários de atendimento, permitindo ao usuário selecionar local e horário de maior conveniência, melhoramos a gestão do fluxo, reduzindo número de pessoas nas áreas de espera", pontua o secretário.
O sistema será implantado nas unidades de atendimento da Secretaria da Fazenda que não funcionam em postos SAC. “O objetivo é trazer, para as nossas unidades próprias, uma tecnologia que resulta em comodidade para o cidadão e permite, em termos gerenciais, a melhoria contínua dos processos de atendimento”, afirma o secretário Manoel Vitório.
Hoje, a Sefaz mantém 15 unidades próprias de atendimento: Alagoinhas, Bom Jesus da Lapa, Cruz das Almas, Eunapólis, Guanambi, Ilhéus, Ipiaú, Itapetinga, Itamaraju, Itaberaba, Jequié, Santa Maria da Vitoria, Seabra, Serrinha e Santo Amaro.
Dos 26 postos SAC que possuem o Sistema Atende, nove estão localizados na capital, dois na região metropolitana e 15 no interior do Estado, além das três unidades móveis. Desses postos, seis possuem o módulo de agendamento do atendimento: Liberdade, Salvador Shopping, Paralela, Lauro de Freitas, Feira Centro II e Vitória da Conquista II.
Fonte: Ascom Saeb / Sefaz
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